Ela Decora: de 94% para 98,9% de aprovação e +2M em um mês
Do feed ao pedido aprovado, o nosso parceiro Ela Decora mostra como transformar inspiração em faturamento
A proposta da Ela Decora sempre foi clara: mostrar ao seu cliente que organizar a casa e transformar ambientes pode ser simples e rápido.
Com mais de R$ 1 milhão faturado por mês, o segredo do crescimento da marca está em falar com o cliente no momento certo, em que ele está mais propenso a comprar.
Cada conteúdo é pensado para se encaixar na rotina. A pessoa abre o Instagram, vê um vídeo da Ela Decora e se inspira — seja no café da manhã, no almoço, no jantar ou às 23h na cama com o celular na mão. Então, em poucos segundos vem o pensamento: “Eu quero fazer isso também na minha casa”. Seja qual for o horário, o checkout precisa estar ali pronto para transformar esse impulso de compra em conversão final. Foi aí que a marca entendeu que sua maior dor: o checkout nem sempre estava pronto para isso.
A marca processava seus pedidos com outro gateway de pagamento e operava com cerca de 94% de aprovação. Para um e-commerce que movimenta mais de R$ 1 milhão por mês, essa diferença na aprovação representava uma fatia de faturamento perdida, ainda mais em um mercado onde muitas compras acontecem no calor do impulso ao ver um post no feed.
Com falhas no checkout de outro gateway, a Ela Decora perdia R$ 60 mil todo mês no checkout
O salto de 94% a 98,9% de aprovação
Ao longo da trajetória da Ela Decora, diferentes soluções de pagamento foram testadas, PayPal, Mercado Pago, Pagar.me…
Bruno, CEO da Ela Decora resume essa experiência com outros gateways: não adianta economizar nas taxas de processamento se você está deixando escapar R$ 60 mil mensais por falhas no checkout.
Foi com essa percepção que, em 2025, a Ela Decora apostou na Appmax, integrada à Shopify, para virar o jogo. Com o motor antifraude proprietário e o sistema de retentativa inteligente, a taxa de aprovação que antes era de 94% saltou para 98,9%, com chargeback de apenas 0,81%.
“Quanto custa um cliente hoje em dia? O tráfego consome uma boa verba para trazer alguém até você, e aí o cliente chega e não consegue pagar simplesmente porque a aprovação falhou.”
Com as vendas legítimas sendo aprovadas, e apenas os pedidos fraudulentos barrados, a marca estava preparada para duplicar sua média de faturamento mensal quando dezembro chegou.
Mês histórico: +2 milhões com live shop
Dezembro é o período em que a Ela Decora ganha ainda mais protagonismo, impulsionado pelas live shops, onde os clientes conseguem imaginar como cada peça vai se encaixar na própria casa e muitas vezes acabam levando vários itens de uma vez, decorando o ambiente de forma completa.
Mas para que cada ideia se torne uma compra, é preciso que a infraestrutura de pagamento seja capaz de acompanhar o ritmo da inspiração e da decisão de compra.
Quando dezembro chegou, toda a estrutura de pagamento foi colocada à prova, entregando a alta performance que se espera com Appmax.
E os resultados não pararam por aí: com a Recuperação de Vendas com Inteligência Artificial, a Ela Decora alcançou mais um marco: recuperou R$ 63 mil em carrinhos abandonados só em fevereiro, consolidando essa parceria que cresce cada vez mais.
Mês histórico: +2 milhões com live shop
“Já usei outros meios de pagamento e passei por algumas frustrações, justamente nos dias de maior volume, quando eu mais precisava. [...] Teve dia que fiquei horas sem ver um único pedido entrar, e o erro estava no checkout. Com a Appmax, tirei esse peso das costas e posso trabalhar com tranquilidade.”
De empreendedor para empreendedor
Depois de testar diferentes soluções de pagamento, Bruno recomenda para outros empreendedores duas dicas essenciais para o sucesso de um negócio:
Acompanhe a taxa de aprovação: abaixo de 95%, faça as contas — tem receita travada no checkout.
Tecnologia de pagamentos precisa ser um facilitador: se exige preocupação constante, não está cumprindo seu papel.
“Admiro a Appmax pela forma ágil e sem burocracia de operar. O grande diferencial que enxergo é que ela está sempre superando minhas expectativas, com capacidade de inovar constantemente e se antecipar às tendências do mercado.”
Para a Ela Decora, o pagamento agora é exatamente o que deveria ser: uma extensão da experiência da marca, onde cada passo — da inspiração no feed à decisão de compra —, é tão simples quanto montar a decoração da própria casa.
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